Veelgestelde vragen

Bij Enjoya stellen we zelf de beste pakketten samen met de beste prijzen voor jou. Bij ons boek je direct een pakket van een hotel met vlucht voor de scherpste online prijzen. Doordat wij direct boeken bij de hotels en vluchtaanbieders, houden we de prijzen scherp en het aanbod altijd up-to-date.

Boek je bij Enjoya, dan vind je ook eenvoudig een transfer naar je accommodatie, een huurauto ter plaatse, een parkeerplaats bij het vliegveld, en een reis- en annuleringsverzekering. Zo ben je met een boeking bij Enjoya helemaal klaar op direct op vakantie te gaan!

Na het boeken van een vakantie is het niet meer mogelijk om via de website wijzigingen in deze boeking door te voeren. Kom je er na het boeken achter dat je ergens een naam of geboortedatum verkeerd hebt ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, mogelijk kunnen onze medewerkers nog helpen om de wijziging door te voeren.

Als er nog iets gewijzigd kan worden na het moment van boeken, dan zijn hier altijd kosten aan verbonden. De volledige ticketprijs moet bij een wijziging betaald worden om de naam te wijzigen. De kosten bij hotels zijn variabel maar kunnen oplopen tot het volledige bedrag van de boeking. Controleer dus goed je gegevens alvorens te boeken.

Zijn er door de klantenservice wijzigingen doorgevoerd in je vakantie? Dan zijn deze niet zichtbaar op de site. In je account kun je alleen de gegevens zien zoals deze op de site op moment van boeken zijn ingevoerd.

De snelste manier om binnen het aanbod te zoeken is via het zoekformulier bovenin de site of via het zoekformulier op de homepagina. Zoek eenvoudig op land, regio, stad of accommodatie en vind snel beschikbaar aanbod. Vervolgens is het eenvoudig vergelijken tussen verschillende data en filters en kun je het aanbod boeken.

Tijdens het boekproces is het mogelijk om bagage bij te boeken. Handbagage is in vrijwel alle gevallen gratis. Mocht dit niet zo zijn, dan is dit aangegeven en kun je verschillende opties kiezen. Ruimbagage is per reiziger of voor het volledige reisgezelschap eenvoudig te selecteren om bij te boeken.

Bij het boeken is het mogelijk om verschillende parkeeropties bij te boeken, van officiële parkeerlocaties op luchthavens tot valet parkeerdiensten. Na het invullen van de gegevens van alle reizigers is het mogelijk om eenvoudig een keuze te maken voor een parkeerplaats tijdens je vakantie.

Met een transfer wordt je comfortabel van de luchthaven naar je vakantieverblijf gebracht en voor de terugvlucht weer opgehaald bij je verblijf en naar de luchthaven gebracht. Transfers zijn niet standaard inbegrepen bij een vakantie via Enjoya. Wanneer het mogelijk is om een transfer online bij te boeken, krijg je deze mogelijkheid te zien in het boekproces.

Een huurauto is reserveren in het boekproces wanneer je een vakantie boekt op Enjoya. Na het invullen van alle gegevens van de reizigers is het mogelijk een huurauto te reserveren via onze partners van Sunnycars. In elke prijsklasse is een huurauto te vinden.

Ja, op Enjoya kun je direct via Allianz een kortlopende reisverzekering of annuleringsverzekering afsluiten. In de laatste stap voor het afrekenen is het mogelijk één of beide verzekeringen af te sluiten met 1 druk op de knop. Lees wel altijd de voorwaarden voordat je je verzekering afsluit.

Bij het boeken van een vakantie hebben we bepaalde persoonsgegevens nodig om de vakantie correct te reserveren. Voor elke reiziger hebben we de voornaam, achternaam, geboortedatum en het geslacht nodig. Naast de gegevens van de reizigers hebben we de naam en contactgegevens van een thuisblijver nodig voor noodgevallen.

Van de hoofdboeker, de persoon op wiens naam wordt geboekt, hebben we ook de contactgegevens en de adresgegevens nodig. Deze worden gedeeld met het hotel en de airline om je te voorzien van alle documenten die nodig zijn om te kunnen afreizen, zoals bijvoorbeeld vliegtickets en hotelvouchers.

Alle voor de vakantie benodigde documenten, zoals bijvoorbeeld tickets, vouchers, of verzekeringspapieren, worden via de mail opgestuurd. Controleer daarom goed of je het juiste mailadres hebt ingevuld voordat je een vakantie boekt. We raden altijd aan dat je een account aanmaakt voordat je een vakantie boekt, zodat je zeker weet dat het mailadres klopt en je altijd je gegevens kunt controleren.

Heb je nog geen documenten ontvangen voor je vakantie en heb je deze nodig? Controleer dan of je wel een bevestigingsmail hebt gehad. Neem contact op met de klantenservice op info@enjoya.nl om de juiste documenten op te vragen.

Bij Enjoya delen we alleen noodzakelijke gegevens met andere bedrijven om de vakantie te kunnen reserveren. Wij moeten bijvoorbeeld de gegevens van de reizigers en de geboekte vakantie doorgeven aan het hotel en de airline om een reservering te kunnen voltooien.

Enjoya stuurt nooit reclame op mailadressen die bij ons bekend zijn. De enige mails die je ontvangt bij een reservering zijn mails die je informeren over de status van de reservering.

Heb je je ingeschreven voor de nieuwsbrief? Dan krijg je maximaal 1 keer per maand een nieuwsbrief met updates en aanbiedingen.